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Conditions de modification ou d'annulation

Toute modification ou annulation de la part du client doit être signifiée par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception (télécopie, courriel, lettre recommandée …) et par l’intermédiaire de son agence de voyages. La date de réception de l’avis d’annulation est la date prise en compte pour le calcul des frais. Toute modification (report, changement de navire ou de destination, changement de nom etc.) sera considérée comme une annulation suivie d'une nouvelle inscription.

Aucun remboursement ne peut intervenir si le passager ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés dans les documents de voyage de même s’il ne peut pas présenter les documents de police ou de santé exigés pour son voyage (passeport, visa, certificat de vaccination etc.).

Tout voyage interrompu ou modifié par un passager ne peut donner lieu à un quelconque remboursement. De plus, les frais supplémentaires occasionnés par une modification du déroulement de son voyage restent à la charge du passager.

Sur vols réguliers dans le cadre des forfaits acheminements optionnels, les frais d’annulation ou de réémission des billets peuvent être différents des éléments énoncés ci-après. Les frais varient en fonction du type de tarif aérien utilisé et de ses restrictions et peuvent s’élever jusqu’à 100% quelque que soit la date d’annulation, en particulier pour les billets émis ou les billets à tarif non remboursable.
Certaines compagnies aériennes ne remboursent pas les taxes aériennes des billets à tarif non remboursable. 

Les frais de visa et les primes d’assurance ne sont pas remboursables.

 

Barèmes de frais d’annulation

Les barèmes indiqués ci-dessous peuvent être modifiés sans préavis par les compagnies maritimes même pour les clients déjà inscrits. Le barème en vigueur à la date d’annulation s’applique.
Les barèmes sont tenus à jour dans notre site et sont joints à la confirmation de commande.

Les frais s’appliquent sur le prix total par personne : croisière, taxes portuaires et les éventuelles prestations pré ou post croisières et services complémentaires fournis par les compagnies.

Par définition, ce barème de frais d’annulation ne s’applique pas pour certains tarifs spéciaux « non remboursables, non transférables » qui sont payables intégralement au moment de l’inscription et pour lesquels les frais sont de 100% du montant du voyage.

 

Aranui
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 150 € par personne
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 25 %
Entre 60 et 45 jours avant le départ : 50 %
Entre 44 et 30 jours avant le départ : 75 %
Moins de 30 jours avant le départ : 100 %

 

Azamara Club Cruises
Dès l’inscription et jusqu’à 70 jours avant le départ : 150 € par personne
Entre 69 et 30 jours avant le départ : 25% avec un minimum de 600 € par personne
Entre 29 et 15 jours avant le départ : 50 %
Moins de 15 jours avant le départ : 100 %

 

CDF Croisières de France
Dès l’inscription et jusqu’à 61 jours avant la date de départ : 75 € par personne
Entre 60 et 31 jours avant la date de départ : 25 %
Entre 30 et 16 jours avant la date de départ : 50 %
Moins de 16 jours avant la date de départ : 100 %

 

Crystal Cruises
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 10 %
Entre 90 et 46 jours avant le départ : 25%
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 50%
Moins de 30 jours avant le départ : 100 %

Secteurs Tours du Monde et combinaison de croisières jusqu’à 49 nuits
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 10 %
Entre  90 et 61 jours avant le départ : 25%
Entre 60 et 31 jours avant le départ : 50%
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

Tours du Monde complet et combinaison de croisières de 50 nuits et plus
Dès l’inscription et jusqu’à 151 jours avant le départ : 10 %
Entre 150 et 91 jours avant le départ : 25%
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 50%
Moins de 61 jours avant le départ : 100 %

2016 – Croisière Northwest Passage n° 6319
Dès l’inscription et jusqu’à 182 jours avant le départ : 10 %
Entre 181 et 121 jours avant le départ : 25%
Entre 120 et 61 jours avant le départ : 50%
Moins de 61 jours avant le départ : 100 %

 

Cunard
Tarifs Premium
Dès l’inscription et jusqu’à 75 jours avant le départ : 10% ou un report autorisé sur une autre date de départ dans les 12 mois à partir de la date de départ initiale et pour un montant égal ou supérieur : frais de gestion de 200 € par cabine. En cas de nouvelle modification, le barème de frais s’applique rétroactivement.
Entre 75 et 60 jours avant le départ : 50 %
Entre 59 et 46 jours avant le départ : 60 %
Entre 45 et 16 jours avant le départ : 75 %
Moins de 16 jours avant le départ : 100 %


Tarifs Save & Sail
Dès l’inscription et jusqu’à 75 jours avant le départ : 35%
Entre 75 et 60 jours avant le départ : 50 %
Entre 59 et 46 jours avant le départ : 60 %
Entre 45 et 16 jours avant le départ : 75 %
Moins de 16 jours avant le départ : 100 %

Si l'un des passagers d'une cabine double annule sa réservation il ne sera pas appliqué de frais d’annulation à la condition que le passager restant acquitte le supplément cabine individuelle, variable selon la catégorie de cabine choisie et des frais de gestion peuvent être appliqués. A moins de 75 jours, les frais d’annulation du barème peuvent s’appliquer en plus du supplément pour la cabine individuelle.

Tout changement de nom à plus de 75 jours de la date de départ entrainera des pénalités de 100 € par modification. A moins de 75 jours, toute modification sera considérée comme une annulation et entraînera l’application du barème de frais d’annulation.

 

Disney Cruise Line
Dès l’inscription et jusqu’à 66 jours avant le départ : 25 %
Entre 65 et 46 jours avant le départ : 50%
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

Catégories Suite et Suite Concierge
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 25 %
Entre 90 et 56 jours avant le départ : 50%
Entre 55 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

 

Holland America Line
Compte tenu de la complexité du barème et du grand choix d’itinéraire, il est recommandé de se faire confirmer le barème applicable lors de la réservation.

Barème général
Dès l’inscription et jusqu’à 46 jours avant le départ : 25%
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 50%
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

Les offres spéciales avec restrictions ne sont ni remboursables ni transférables.
Le règlement intégral doit être effectué à l’inscription.

Asie (incluant ms Rotterdam); Afrique et Océan Indien ; Australie & Nouvelle-Zélande ; Hawaii, Tahiti & Marquises ; Amérique du Sud, Antarctique & Amazonie ; Océan Pacifique et toutes les croisières de fin d’année (Noël et jour de l’an).
Croisières en Europe à bord de ms Maasdam, ms Veendam et ms Prinsendam,

Dès l’inscription et jusqu’à 76 jours avant le départ : 25%
Entre 75 et 45 jours avant le départ : 50%
Entre 44 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

Tours du Monde et Grands Voyages y compris les secteurs
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 25%
Entre 90 et 76 jours avant le départ : 75%
Moins de 76 jours avant le départ : 100 %

 

Norwegian Cruise Line
Mini croisières de 1 et 5 nuits
Dès l’inscription et jusqu’à 31 jours avant le départ : 20 %
Entre 30 et 22 jours avant le départ : 35 %
Entre 21 et 15 jours avant le départ : 50 %
Moins de 15 jours avant le départ : 100 %


Croisières de 6 nuits et plus
Dès l’inscription et jusqu’à 31 jours avant le départ : 10 %
Entre 30 et 22 jours avant le départ : 35 %
Entre 21 et 15 jours avant le départ : 50 %
Moins de 15 jours avant le départ : 100 %

Catégories Suites (H2 à H9, S2 à S7, S9, SA et SB) et Garden Villas (H1 et S1)
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 20 %
Entre 90 et 31 jours avant le départ : 50 %
Entre 30 et 15 jours avant le départ : 75 %
Moins de 15  jours avant le départ : 100 %

Modifications
A plus de 31 jours du départ (91 jours pour les Suites et Garden Villas), des frais de modification de 75 € par personne s’appliquent pour tout changement dans le dossier de réservation, y compris changement de nom et/ou prénom (même s’il s’agit de modification orthographique minime). A moins de 31 jours (91 jours pour les Suites et Garden Villas), le barème de frais d’annulation s’applique. Il est donc vivement recommandé de veiller à communiquer les noms et prénoms tels qu’ils figurent sur les passeports.

Report 
Jusqu’à 31 jours avant le départ (91 jours pour les Suites et Garden Villas), un report est autorisé sur une autre date de départ pour un montant égal ou supérieur avec des frais de gestion de 75 € par personne. En cas de nouvelle modification, le barème de frais s’applique rétroactivement.  A moins de 31 jours (91 jours pour les Suites et Garden Villas), le report n’est pas autorisé et le barème de frais s’applique.

Annulation d’un participant
Jusqu’à 31 jours avant le départ (91 jours pour les Suites et Garden Villas), si l'un des passagers d'une cabine double annule sa réservation il devra acquitter les frais d’annulation selon le barème. Le passager restant devra acquitter le supplément cabine individuelle. A moins de 31 jours (91 jours pour les Suites et Garden Villas), les frais d’annulation du barème s’appliquent pour le passager qui annule et le passager restant devra payer le prix de la cabine double.

 

Oceania Cruises
Croisières de moins de 15 nuits
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 10 % avec un minimum de 200 € par personne
Entre 90 et 76 jours avant le départ : 25 %
Entre 75 et 61 jours avant le départ : 50 %
Entre 60 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %


Croisières de 15 nuits et plus
Dès l’inscription et jusqu’à 151 jours avant le départ : 10 % avec un minimum de 200 € par personne
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 25 %
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 50 %
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 75%
Moins de 61 jours avant le départ : 100 %

Croisières Tours du Monde et secteurs
Dès l’inscription et jusqu’à 181 jours avant le départ : 10 %
Entre 180 et 151 jours avant le départ : 25 %
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 50 %
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 75%
Moins de 91 jours avant le départ : 100 %

 

 

Paul Gauguin Cruises
Dès l’inscription et jusqu’à 121 jours avant le départ : 200 € par personne (y compris pour modification du dossier)
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 15 %
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 25 %
Entre 60 et 31 jours avant le départ : 50 %
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

Prestations annexes (transferts, hôtels etc.)
Dès l’inscription et jusqu’à  31 jours avant le départ : 200 € par personne
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %
 
En raison du décalage horaire avec la Polynésie, les informations doivent nous parvenir 24h avant le délai requis (jours ouvrables du lundi au vendredi) sous peine de basculer dans la tranche supérieure du barème.

Plein Cap Croisières
Dès l’inscription et jusqu’à 60 jours avant le départ : 100 € par personne
Entre 59 et 45 jours avant le départ : 25 %
Entre 44 et 30 jours avant le départ : 40 %
Entre 29 et 15 jours avant le départ : 60 %
Entre 14 et 8 jours avant le départ : 75 %
Moins de 8 jours avant le départ : 100 %

 

P&O Cruises
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 15% ou un report autorisé sur une autre date de départ dans les 12 mois à partir de la date de départ initiale et pour un montant égal ou supérieur : frais de gestion de 250 € par cabine. En cas de nouvelle modification, le barème de frais s’applique rétroactivement.
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 50 %
Entre 60 et 46 jours avant le départ : 60 %
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

 

Ponant
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 10% par personne
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 25 %
Entre 60 et 46 jours avant le départ : 50 %
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 75 %
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

Antarctique, Arctique et toutes les croisières expéditions
Dès l’inscription et jusqu’à  91 jours avant le départ : 25% par personne
Entre 90 et 76 jours avant le départ : 50 %
Entre 75 et 61 jours avant le départ : 75 %
Moins de 61 jours avant le départ : 100 %

 

Quark Expeditions
Dès l’inscription et jusqu’à 180 jours avant le départ : 1 000 € par personne
Entre 179 et 120 jours avant le départ : 25 %
Moins de 120 jours avant le départ : 100 %

Toute modification à plus de 120 jours du départ entrainera des pénalités de 150 € par personne. A moins de 120 jours, toute modification sera considérée comme une annulation et entraînera l’application du barème de frais d’annulation

 

Regent Seven Seas Cruises
Croisières jusqu’à 14 nuits
Dès l’inscription et jusqu’à 121 jours avant le départ : 200 € par personne
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 15 %
Entre 90 et 61 jours avant le départ : 50 %
Entre 60 et 31 jours avant le départ : 75 %
Moins de 31 jours avant le départ : 100 %

Croisières à partir de 15 nuits
Dès l’inscription et jusqu’à 151 jours avant le départ : 200 € par personne
Entre 150 et 121 jours avant le départ : 15 %
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 50 %
Entre 90 et 76 jours avant le départ : 75 %
Moins de 76 jours avant le départ : 100 %

Saison inaugurale du Seven Seas Explorer (2016)
Conditions spécifiques pour chaque croisière et chaque catégorie de cabine. Nous consulter.

Prestations complémentaires (hébergement, circuit, programme Adventure Ashore, excursions Regent Choice)
Jusqu’à 61 jours avant le départ : 100 € par personne
Moins de 60 jours avant le départ de la croisière : 100%

 

Seabourn
Croisières de moins de 60 nuits
Dès l’inscription et jusqu’à 61 jours avant le départ : 10 %
Entre 60 et 46 jours avant le départ : 50 %
Entre 45 et 16 jours avant le départ : 75%
Moins de 16 jours avant le départ : 100 %


Croisières de plus de 60 nuits
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 10 %
Entre 90 et 46 jours avant le départ : 50 %
Entre 45 et 16 jours avant le départ : 75%
Moins de 16 jours avant le départ : 100

 

SeaDream Yacht Club
Dès l’inscription et jusqu’à 91 jours avant le départ : 300 € par personne
Entre 90 et 46 jours avant le départ : 50 % de frais d’annulation
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 75 % de frais d’annulation
Moins de 31 jours avant le départ : 100 % de frais d’annulation

 

Silversea
Dès l’inscription et jusqu’à 121 jours avant le départ : 5% avec un maximum de 250 € par personne
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 25%
Entre 90 et 46 jours avant le départ : 50%
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 75%
Moins de 31 jours avant le départ : 100%

Tour du monde et croisières de plus de 54 nuits
Dès l’inscription et jusqu’à 121 jours avant le départ : 10% avec un maximum de 500 € par personne
Entre 120 et 91 jours avant le départ : 25%
Entre 90 et 76 jours avant le départ : 50%
Moins de 76 jours avant le départ : 100%

Prestations complémentaires (forfait acheminement expéditions, pré et post croisières avec ou sans transferts, extensions Shore Land Adventures)
Jusqu’à 91 jours avant le départ : 100 € par personne
Moins de 91 jours avant le départ de la croisière : 100%

 

Star Clippers
Plus de 90 jours avant le départ : 100 € par personne
Entre 90 et 60 jours avant le départ : 25%  avec un minimum de 700 € par personne
Entre 59 et 30 jours avant le départ : 50 %
Moins de 30 jours avant le départ : 100 %

Conditions particulières pour les traversées
Dès l’inscription et jusqu’à 120 jours avant le départ : 10% avec un minimum de 700 € par personne
Entre 119 et 90 jours avant le départ : 25 %
Entre 89 et 75 jours avant le départ : 50 %
Moins de 75 jours avant le départ : 100 %

 

Mise à jour du 25 septembre 2015

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