Aujourd'hui 4576 croisières à réserver
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Conditions particulières de vente

L’inscription à l’une des croisières commercialisées par Compagnie Internationale de Croisières implique l’acceptation des conditions générales et particulières de vente. En datant et signant le contrat de voyage établi par le vendeur auprès duquel il achète son voyage avec la mention que les conditions sont acceptées par lui, le client reconnaît expressément avoir pris connaissance des informations relatives au voyage qu’il a choisi selon l’information préalable reçue de l’agence de voyages ou auprès de nos services.  Il est donc renvoyé pour toute précision concernant le voyage choisi aux informations contenues dans le programme, le devis ou la proposition. Notre offre n’est pas limitée aux croisières publiées dans nos différents supports. Les croisières ou prestations « hors catalogue » sont soumises aux mêmes conditions.

 

Prix et programmes
Les prix indiqués sont exprimés en Euros et s’entendent, à partir de, croisière seule, par personne sur la base d’une cabine double. Ils sont donnés à titre indicatif. Les tarifs évoluent en fonction des dates de départ et des remplissages des bateaux et sont confirmés au moment de la demande de renseignements et de la prise de commande.
Les tarifs et itinéraires détaillés sont disponibles et mis à jour sur ce site.

Les compagnies maritimes peuvent  à tout moment (avant et pendant la croisière) substituer une escale à une autre ou en modifier les horaires. Nous invitons nos passagers à prendre connaissance des conditions particulières des compagnies maritimes.

 

Révision/variation des prix
Les prix des croisières et forfaits acheminements communiqués à l’inscription tiennent compte des données économiques suivantes :
• Coût du transport aérien et/ou maritime, redevances et taxes telles que les taxes de sécurité, de carburant, d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement dans les ports et aéroports connus au moment de l’inscription.
• Les compagnies maritimes se réservent le droit d’appliquer une surcharge carburant si le prix du baril au NYMEX dépasse les 70$ le baril. Cette éventuelle surcharge s’applique à tous les passagers, même si la réservation est entièrement payée.
• A l’exception des croisières Crystal Cruises, Paul Gauguin Cruises et Quark Expeditions, les tarifs sont basés sur l’Euro et ne peuvent donc pas être l’objet de fluctuation de taux de change, tant à la hausse qu’à la baisse. Les tarifs des croisières Crystal Cruises, Paul Gauguin Cruises et Quark Expeditions publiées dans cette brochure ont été calculés sur la base du taux de change Euro/Dollar en vigueur le 01/07/15. Les tarifs applicables et le taux de change utilisé sont confirmés à l’inscription et peuvent ensuite faire l’objet de modification selon les règles indiquées ci-après.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, dans les limites légales prévues à l’article 19 de la loi n° 92-645 du 13/07/92 et en conformité avec les articles R211-10 et R211-11 du Code du Tourisme.

Toute variation des données économiques ci-dessus (coût du transport, fluctuation des taux de change, hausse des carburants, taxes portuaires et aériennes, etc.) sera intégralement répercutée sur le prix du voyage (tant à la hausse qu’à la baisse). Dans cette hypothèse, les clients déjà inscrits seront avertis par leur agence de voyages, par lettre recommandée avec accusé de réception. Au cours des 30 jours qui précèdent la date de départ prévue, le prix fixé au contrat ne peut plus faire l’objet d’une modification

 

Prestations incluses dans le prix des croisières
Les prix s’entendent par personne sur la base d’une cabine double et comprennent l’hébergement dans la catégorie de cabine choisie, la pension complète, les animations et spectacles à bord et les taxes maritimes. Le vin au repas, les consommations aux bars, les pourboires et certaines autres prestations sont compris dans les formules «tout inclus » détaillées dans les pages de présentation de chaque compagnie.

 

Prestations non incluses dans le prix des croisières
Les prix ne comprennent pas les excursions, les pourboires, les frais de service, les dépenses personnelles (blanchisserie, soins de beauté, coiffeur, casino, photos etc.), les boissons (consommations aux bars, eaux minérales, vin à table etc.), les assurances voyage facultatives, les frais de dossier par cabine, les acheminements jusqu’au et au départ du navire ainsi que les prestations terrestres pré et post croisière éventuellement nécessaires

 

Promotions/Offres spéciales
Nous pouvons être amenés à proposer des promotions sur certains départs ou sur certaines catégories de cabine. Celles-ci n’ont aucun caractère rétroactif par rapport aux clients déjà inscrits et ayant payé un tarif plus élevé. La différence de prix ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.
Les conditions de ces promotions sont restrictives (choix de la cabine, règlement en totalité, frais d’annulation spécifiques etc.) et justifient une différence de tarif.

 

Durée des croisières
La durée d’une croisière est exprimée en nuits et est calculée depuis le jour d’embarquement jusqu’au jour de débarquement. Pour les croisières, l’embarquement n’est autorisé qu’à partir de 13h. Sauf indication contraire, le débarquement s’effectue le matin, entre 8h et 10h30.

Forfait acheminement optionnel
En option, un forfait acheminement, sur vols réguliers exclusivement, peut être proposé. Les prix varient en fonction des classes de réservations et de la disponibilité au moment de la réservation. Les services et prestations inclus sont variables selon les destinations.

Conformément au Décret n° 2007-669 du 2 mai 2007, le client est informé de l’identité du ou des transporteurs contractuels ou de fait, susceptibles de réaliser le vol acheté. Le vendeur informera le client de l’identité de la compagnie aérienne qui assurera le(s) vol(s). En cas de changement de transporteur, le client sera informé par le transporteur contractuel ou par l’organisateur du voyage, par tout moyen approprié, dès lors qu’il en aura connaissance.

Les horaires des vols ainsi que les types d’appareils peuvent subir des modifications pour toutes sortes de raisons (conditions météorologiques, encombrement du trafic, problème technique, grève, etc.) et ne peuvent engager la responsabilité des transporteurs et de l’organisateur.

Responsabilité des transporteurs
Les conséquences d’accidents/incidents pouvant survenir à l’occasion de l’exécution du transport aérien sont régis par les dispositions de la Convention de Varsovie ou les règlementations locales régissant les transports nationaux du pays concerné.

En vertu de l’article 9 du règlement européen 2111/2005 du 14 décembre 2005, la liste des compagnies aériennes interdites d’exploitation dans la communauté européenne peut être consultée en agences et sur le site internet suivant : http://www.dgac.fr

En cas d’annulation et de non utilisation d’un billet d’avion, le client a la possibilité de se faire rembourser, sur demande, les taxes d’aéroport afférentes à celui-ci. Le remboursement fera l’objet d’une facturation de frais de 20% du montant remboursé, sauf dans le cas d’une demande en ligne.

 

Modification des informations contenues dans nos publications et sur nos sites
Certaines informations contenues dans nos publications (brochures, sites internet etc.) peuvent être modifiées avant la conclusion du contrat de voyage. L’organisateur du voyage s’engage à communiquer par écrit à ses clients les modifications éventuelles susceptibles d’être apportées aux informations contenues dans ces publications. Les modifications concernant notamment l’identité des transporteurs contractuels et des transporteurs de fait éventuels, communiquées en vertu des articles 1,2 et 5 du Décret n°2006-315 du 17 mars 2006.

 

Réservations à bord
Si vous effectuez une pré-inscription à bord d’un navire, un acompte payable en Euros ou en devises étrangères vous sera demandé à bord. Cette pré-inscription permet de bénéficier de certains avantages sur la croisière choisie, variables selon les compagnies. Dans le respect de la législation française, un acompte complémentaire plafonné à 25% du montant total de votre voyage vous sera demandé lors de votre retour en France pour confirmer votre pré-réservation. En raison des différents taux de change utilisés pour convertir ces devises, la somme débitée par votre banque peut ne pas correspondre exactement au montant qui sera déduit de votre facture finale.

 

Inscription/Acompte
L'inscription ne devient effective qu'après versement à titre d’acompte d’une somme au moins égale à 25% du montant total du voyage. Les assurances facultatives, le transport aérien sur certaines compagnies ainsi que les tarifs spéciaux de croisières non remboursables/non transférables doivent être également réglés en totalité au moment de l’inscription. Dans cette hypothèse, cette précision sera donnée à la réservation.

 

Frais d’envoi : lles frais de type Chronopost, ou service urgent éventuellement rendus nécessaires par le fait d’une inscription tardive, de grèves des services postaux ou autres circonstances indépendantes de notre volonté seront facturés à l’agence de voyage ou au client.

 

Frais de gestion : une somme forfaitaire (frais de télécopies, téléphone etc.) de 100 € par dossier sera perçue dans le cas d’une inscription à moins de 14 jours du départ. Pour ce type de commande l’organisateur ne peut accepter que des commandes fermes et définitives. Le client doit s’engager à régler, au minimum, les frais exigés par les fournisseurs au cas où l’organisateur ne serait pas en mesure de confirmer les prestations conformes (ou similaires) à la demande du client.
Dans tout autre cas, le désistement est soumis aux frais normaux d’annulation.

 

• Le prix des prestations, accepté par le client du fait de l’inscription, ne peut en aucun cas donner lieu à des demandes de révision avant le départ ou après le retour du voyage, pour quelque motif que ce soit. Il appartient au client d’étudier les tarifs et ce qu’ils comprennent avant l’inscription.

 

Règlement du solde
Le solde du prix du voyage doit nous parvenir au plus tard 60 jours avant la date de départ, à l’exception des compagnies suivantes:
• Crystal Cruises – 90 jours (120 jours pour croisières de plus de 52 nuits et croisière Northwest Passage)
• Cunard - 75 jours
• Ponant  - 90 jours (croisières expéditions)
• Disney Cruise Line - 90 jours (150 jours pour suites et suites concierge)
• Holland America Line – 75 jours (90 jours pour tours du monde et secteurs)
• Norwegian Cruise Line – 90 jours pour les suites et Villas
• Paul Gauguin Cruises, P&O Cruises, Seabourn et SeaDream Yacht Club  - 90 jours
• Oceania Cruises - 90 jours (150 jours pour les croisières de plus de 15 nuits)
• Quark Expeditions – 120 jours
• Regent Seven Seas Cruises – 90 jours (croisières jusqu’à 14 nuits) et 150 jours (croisières de 15 nuits et plus)
• Silversea – 90 jours (120 jours pour tours du monde et secteurs de plus de 54 nuits)
• Star Clippers 120 jours (pour les traversées spéciales)
A défaut de règlement dans les délais, nous nous réservons le droit de considérer le voyage comme annulé et, de ce fait, de retenir les frais d’annulation applicables. Toute inscription dans une période de solde ne pourra être considérée comme ferme que si elle est accompagnée du règlement intégral de l’ensemble des prestations.
Les règlements peuvent s’effectuer par chèque, carte bancaire Visa ou Mastercard et virement bancaire.

 

 

Conditions et barèmes des frais d'annulation
Se reporter au barème

Cession
Un passager qui se trouve dans l’impossibilité objective de bénéficier du voyage peut se faire remplacer dans les conditions prévues par l’article R211-7 du Code du Tourisme. La cession intervient moyennant des frais de gestion et de modification, variables selon les circonstances, la compagnie maritime, la destination et la compagnie aérienne empruntée.

 

Modifications portant sur les noms des passagers
Les prénoms et noms correctement orthographiés ainsi que les dates de naissance doivent être communiqués dès l’inscription et doivent être exactement ceux figurant sur les passeports qui seront présentés aux différents enregistrements.
Toute modification sur la croisière, même minime, dans un prénom et/ou un nom entraîne des frais de modification variables selon les compagnies de 50 à 150 € par changement.

 

En raison du renforcement des mesures de sécurité, les compagnies aériennes n’autorisent pas de changement de noms ou d’orthographe sans frais. Une lettre modifiée dans un nom ou un prénom, constitue une modification qui, aussi minime soit-elle entraîne l’annulation du dossier et une nouvelle réservation sujette à disponibilité dans les mêmes conditions tarifaires que la réservation préalable. Une différence tarifaire peut donc s’appliquer en plus des frais de réémission variables (100 à 200 € par personne) selon la compagnie aérienne et la proximité de la date de départ.

Important : nous déclinons toute responsabilité quant à l’acceptation ou le refus de changement par nos différents fournisseurs en particulier les compagnies aériennes. En cas de refus, le barème de frais d’annulation s’applique.
Il est de la responsabilité du client et de son agence de voyages de s’assurer que tous les documents utiles au voyage (passeport, billet d’avion, billet bateau, etc.) portent exactement le même nom (attention au nom de jeune fille et nom marital) et la même orthographe. En cas de différences, l’accès à un avion ou au navire peut être refusé.

 

Modifications après le départ
Il est vivement déconseillé de modifier les prestations terrestres (hôtels et transferts) et aériennes préalablement réservées. Le cas échéant, il appartient au client de contacter directement le prestataire mentionné sur le bon d’échange et de conserver, impérativement, la référence d’annulation ou, à défaut, le nom de l’interlocuteur chargé de la modification/annulation. Une référence est indispensable pour toute demande de remboursement.
En tout état de cause, en raison de la spécificité de la prestation, une croisière commencée et abandonnée en cours de parcours, ne peut donner lieu à aucun remboursement.

Les tarifs aériens qui sont utilisés pour rejoindre les ports d’embarquement sont soumis à des conditions spécifiques de réservation et d’émission. Une fois le voyage commencé, et si les conditions du tarif le permettent, des frais de modification seront exigés par certaines compagnies. Certains tarifs ne permettent pas les modifications. Cette indication figure sur le titre de transport remis dans le carnet de voyage.

 

Modification par l’organisateur
Lorsque, avant le départ, le voyage ou le séjour est modifié par l’organisateur sur des éléments essentiels, le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages subis, peut dans un délai de 7 jours après en avoir été averti :
• Soit mettre fin à sa réservation dans les conditions prévues au paragraphe “Annulation de la part de l’organisateur”.
Soit accepter de participer au voyage modifié, voire à une autre croisière qui pourrait être proposée dans des conditions similaires à celles d’origine. Un avenant sera alors présenté à sa signature précisant les modifications apportées et la révision de prix que celles-ci entraînent.

L’annulation et les modifications (itinéraires, escales, horaires, remplacement d’une cabine par une autre de catégorie identique ou supérieure, d’un navire par un autre de caractéristiques analogues, changement de l’hébergement hôtelier pourvu qu’il s’agisse d’un hébergement de même catégorie, acheminement aérien si ce dernier permet l’embarquement et le débarquement aux dates et horaires prévus pour la croisière, etc.) imposées par des raisons opérationnelles, des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative, ne sont pas considérées comme des modifications significatives et ne donnent lieu à aucune indemnité.

 

Bien que ce soit extrêmement rare, un armateur peut également annuler une croisière pour faute de participants minimum.
Les croisières du Ponant sont soumises à un minimum de participants. La compagnie se réserve le droit d’annuler une croisière jusqu’à 21 jours du départ si le nombre de passagers inscrits est inférieur ou égal à 50% de la capacité passager du navire (264 pour Le Boréal, l’Austral ou le Soléal ou le Lyrial et 64 pour Le Ponant).
Les croisières Plein Cap sont soumises à un minimum de 200 participants.

 

Modification de la catégorie ou du numéro de cabine par l’armateur
Voir conditions particulières aux compagnies maritimes

 

Cabine "Garantie"
Voir conditions particulières aux compagnies maritimes

 

Cabines triples/quadruples
Voir conditions particulières aux compagnies maritimes

 

Demandes particulières
Toute demande particulière (table, service de restauration...)  ne peut jamais être garantie. Nous nous efforçons de mettre tout en œuvre pour donner satisfaction à la demande. Une réservation prise sous condition de l’attribution d’un service en particulier ou d’une table, ou sous condition de satisfaction d’une demande particulière ne peut être acceptée. Une demande particulière non satisfaite ne constitue pas un motif valable d’annulation de la part du client.

 

Aptitude au voyage
Voir conditions particulières aux compagnies maritimes

Réclamation de défaillance
Lorsque sur place, vous constatez qu’une prestation ne répond pas aux spécifications contractuelles, et afin de ne pas en subir les inconvénients pendant la durée de la croisière, nous vous invitons à contacter sans délai la réception du navire. En cas de problème non résolu, faites établir une attestation ou un constat écrit.
Toute réclamation de défaillance doit être signalée à l’organisateur du voyage par lettre recommandée avec avis de réception, par l’intermédiaire de l’agence, dans le mois suivant le retour du client du voyage. Le non respect de ce délai est susceptible d’affecter la qualité du traitement du dossier de réclamation.

L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte. Nous attirons l’attention de notre aimable clientèle sur le fait que nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables des objets oubliés et que nous ne pouvons pas nous charger de leur recherche et de leur rapatriement.

Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai
maximum de 45 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site:
www.mtv.travel

 

Remboursements
Le renoncement à l’un des services inclus dans un forfait donné, ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Les modifications ou interruption de voyage occasionnées par toutes circonstances, même de force majeure, ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
Les réclamations portant sur d’éventuelles différences de prix ne pourront être prises en considération. De plus, le règlement de la facture par le client sous-entend l’acceptation des tarifs et des conditions de voyage. Enfin, il nous est impossible de tenir compte, après coup, de réductions ou promotions dont nous n’aurions pas été informés

 

Enfants/Mineurs
Pour des raisons de sécurité, certaines compagnies n’acceptent pas les enfants en bas âge. Un âge minimum peut être requis pour certaines croisières (exemple 12 mois pour les traversées transatlantiques et les croisières avec de nombreuses journées en mer).
Sur certaines compagnies, en fonction du pavillon d’immatriculation, les mineurs de moins de 21 ans ne sont pas autorisés à voyager seuls à bord. Ils doivent être accompagnés par des parents ou des adultes de plus de 25 ans dont ils doivent partager la cabine et qui assument toutes les responsabilités à leur égard. Nous consulter.
Un enfant de moins de 18 ans doit voyager avec un adulte. Si cet adulte n’est pas son parent ou son tuteur légal, il devra présenter une autorisation parentale à l’enregistrement. Si l’enfant voyage avec un seul de ses parents, l’autorisation parentale n’est pas nécessaire SAUF si la croisière passe par un port canadien, dans ce cas le parent qui ne voyage pas devra remplir cette autorisation parentale.

Dans tous les cas de figure, les enfants quelque soit leur âge, doivent disposer d’un passeport personnel.

 

Formalités
Se reporter à la rubrique Bon à savoir avant de réserver

 

Assurance voyage
Se reporter à la rubrique Assurance

 

Données nominatives
Conformément à la loi n°78.17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification aux informations nominatives qui le concernent et Compagnie Internationale de Croisières peut être amené à recueillir pour les besoins de son activité.
Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

 

Infos & Aide
Infos Légales
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