Par ailleurs, nos équipes sont désormais présentes à l’agence à MI-TEMPS. Le délai de traitement des dossiers est donc susceptible d’être plus long. Il n'est pas utile de renouveler votre demande.
Notre équipe de réservation assure le suivi quotidien des dossiers auprès des passagers et professionnels concernés, selon les informations qui nous parviennent au fur et à mesure de la part des compagnies maritimes.
Nous sommes de nouveau joignables par téléphone les lundis/mercredis et vendredis de 14h00 à 17h00 et les mardis et jeudis de 09h00 à 12h00. Vous pouvez, bien entendu, continuer à nous joindre par mail : contact@unoceandecroisieres.com.
Veuillez noter, dès à présent, les fermetures exceptionnelles de notre agence pour congés annuels : du 11 au 19 juillet 2020 et du 08 au 16 août 2020.
Merci de votre compréhension. A très bientôt. CLIQUEZ ICI.
Réclamations & Médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation,
Toute réclamation de défaillance doit être signalée à l’organisateur du voyage par lettre recommandée avec avis de réception ou par courriel, par l’intermédiaire du détaillant ou directement auprès du service clientèle de l’organisateur indiqué ci-après, dans le mois suivant le retour du voyage, accompagnée de tout justificatif. Le non-respect de ce délai est susceptible d’affecter la qualité du traitement du dossier de réclamation.
L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte.
Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75823 Paris cedex 17. Toutes les modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel
Compagnie Internationale de Croisières
Service Relations Clientèle
45 rue de Lourmel – 75015 Paris
contact@unoceandecroisieres.com