En raison de l’actualité, nos équipes en télétravail et en temps partiel, peuvent être contactées par mail contact@unoceandecroisieres.com. Toutefois, les délais de réponse sont susceptibles d’être plus longs.
Le suivi quotidien des dossiers en cours auprès des passagers et professionnels concernés est assuré par nos équipes selon les informations communiquées par les compagnies maritimes.
Par ailleurs, des protocoles sanitaires renforcés ont été mis en place par toutes nos compagnies maritimes pour voyager en toute sérénité. Pour exemple cf celui de la compagnie Cunard, pour les autres compagnies, nous consulter.
Merci pour votre compréhension. A très bientôt. CLIQUEZ ICI.
Réclamations & Médiation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation,
Toute réclamation de défaillance doit être signalée à l’organisateur du voyage par lettre recommandée avec avis de réception ou par courriel, par l’intermédiaire du détaillant ou directement auprès du service clientèle de l’organisateur indiqué ci-après, dans le mois suivant le retour du voyage, accompagnée de tout justificatif. Le non-respect de ce délai est susceptible d’affecter la qualité du traitement du dossier de réclamation.
L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Aucune appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte.
Après avoir saisi le service relations clientèle et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75823 Paris cedex 17. Toutes les modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel
Compagnie Internationale de Croisières
Service Relations Clientèle
45 rue de Lourmel – 75015 Paris
contact@unoceandecroisieres.com